Digitální transformace pro Efektivní dům s.r.o.
Nově je možné generovat nabídku do PDF přímo u zákazníka, bez čekání na vyhotovení ze zaslaných podkladů na obchodní oddělení.
Na základě zadaných parametrů domu systém vygeneruje přehledné PDF s výběrem nejvhodnějšího řešení FVE, výměnou za zadaný e-mail.
Jediné přehledné řešení v ČR.
Spolehlivá propojení s externími systémy klienta.
Výchozí situace
Vize
Na základě identifikovaných potřeb formulovala společnost Efektivní dům s.r.o. vizi vytvoření komplexního řešení, které by zahrnovalo:
- Reprezentativní webovou prezentaci, která by přehledně představila celé portfolio služeb a technologií.
- Interaktivní dotazníky pomáhající potenciálním zákazníkům identifikovat technologie a řešení vhodná pro jejich konkrétní situaci.
- Klientskou sekci, kde by registrovaní zákazníci mohli:
- Žádat o schůzky s odborníky.
- Objednávat další služby.
- Sledovat stav a historii svých objednávek.
- Přistupovat k dokumentaci svých projektů.
Společnost nedisponovala komplexním webovým řešením, pouze jednotlivými landing pages pro různé technologie. Tato roztříštěnost neumožňovala efektivně představit celé portfolio nabízených služeb a technologií na jednom místě.
Bez interaktivních nástrojů pro specifikaci potřeb zákazníka byl proces výběru vhodných technologií pro konkrétní dům či projekt zdlouhavý a náročný jak pro zákazníky, tak pro obchodní tým společnosti. Zákazníci často neměli jasnou představu o tom, jaké technologie by pro jejich situaci byly nejvhodnější.
Vytváření individuálních cenových nabídek bylo časově náročným procesem založeným na složitých excelovských tabulkách s výpočty. To vyžadovalo manuální zpracování obchodním týmem, způsobovalo zpoždění v komunikaci se zákazníky a zvyšovalo riziko chyb při přípravě nabídek.
Společnost postrádala jednotný systém pro správu informací o klientech a jejich projektech. Data byla často roztříštěna mezi různými nástroji a dokumenty, což komplikovalo přehled o stavu jednotlivých zakázek a ztěžovalo efektivní komunikaci s klienty.
Vize digitální transformace obchodního procesu
Společnost Efektivní dům s.r.o. jako specialista na energeticky efektivní technologie přišla s jasnou vizí komplexní digitální transformace svých obchodních procesů. Vedení společnosti si uvědomovali, že pro další růst a zefektivnění práce potřebuje nejen ucelený web, ale především sofistikovaný informační systém, který by propojil všechny aspekty jejich podnikání - od prvního kontaktu s klientem až po realizaci projektu.
Cíle
Sofistikovaný informační systém.
Přehled všech poptávek a objednávek.
Plánovač schůzek pro obchodní tým.
Nástroje pro konzultaci podkladů klientů.
Systém pro rozdělování poptávek mezi jednotlivé zaměstnance.
Automatické generování PDF nabídek na základě složitých výpočtů.
Naše řešení
Backend
Postavený na PHP 8 s využitím Nette Frameworku, který poskytuje výkonné nástroje pro vývoj enterprise aplikací a robustní zabezpečení
Databáze
MySQL – zajišťuje spolehlivé ukládání a správu veškerých dat systému
Vyhledávání a filtrace
Implementace ElasticSearch pro rychlé a efektivní vyhledávání a filtraci nabízených FVE sestav a dalších produktů
Asynchronní zpracování
Symfony Messenger pro úlohy běžící na pozadí (generování PDF, zpracování dat)
Caching a správa relací
Redis pro ukládání session, cachování a jako transportní vrstva pro message queue
Frontend
Moderní responzivní design implementovaný pomocí HTML5, CSS3 a JavaScriptu
Konzultace, plánování
Analýza klientova nápadu a požadavků, konzultace proveditelnosti a navržení vhodných technologií.
Iterativní vývoj a testování
Postupné nasazování modulů systému, pravidelná zpětná vazba, úprava plánu dle aktuálních potřeb.
A/B testování
Implementace a testování variant landing pages, optimalizace obchodních cest a vyhodnocování efektivity jednotlivých řešení.
Proces rozhodování
Analýza úspěšnosti implementovaných funkcí a další rozšiřování, opuštění nápadů, které nepřinesly očekávané výsledky.
Kontinuální zlepšování
Pravidelné aktualizace a optimalizace systému, implementace nových funkcí na základě zpětné vazby.
Externími systémy
Integrace s externími systémy, jako je např. Raynet CRM, Bulkgate, Ares, atd.
Komplexnost systému
Nutnost koordinace vývoje mnoha vzájemně propojených modulů.
Integrace stávajících výpočtů
Zajištění bezproblémového fungování původních excelovských tabulek v novém prostředí.
Uživatelské rozhraní
Vytvoření intuitivního prostředí pro složité technické výpočty a procesy.
Výkonnost systému
Optimalizace pro rychlou odezvu i při souběžném zpracování náročných operací.
Úzká spolupráce s klientem
Pravidelná komunikace a zapojení klienta do rozhodovacího procesu.
Flexibilita
Schopnost přizpůsobit se měnícím se požadavkům a prioritám.
Důraz na testování
Důkladné testování každé nové funkcionality před nasazením.
Data-driven přístup
Rozhodování na základě objektivních dat, nikoliv domněnek.
Postupné nasazování
Prioritizace funkcionalit a jejich postupné uvádění do provozu místo snahy dodat vše najednou.
1. Webová prezentace
Webová prezentace společnosti slouží jako výkladní skříň nabízených služeb a technologií. Poskytuje návštěvníkům přehledné informace o fotovoltaických systémech, tepelných čerpadlech, řízeném větrání, inteligentních domácnostech a dalších nabízených produktech. Web je optimalizovaný pro vyhledávače (SEO) a responzivní pro zobrazení na všech typech zařízení.
2. Interaktivní dotazníky
Klíčovou součástí řešení jsou sofistikované interaktivní dotazníky implementované v JavaScriptu, které provádějí zákazníka procesem výběru vhodné technologie. Dotazníky jsou navrženy tak, aby:
- Postupně získávaly od uživatele potřebná data o jeho domu nebo projektu
- Shromážděná data dosazovaly do komplexních výpočtů
- Určovaly, které technologie jsou pro danou situaci vhodné
- Vyhodnocovaly nárok na dotace
- Poskytovaly uživateli okamžitou zpětnou vazbu
Tento interaktivní přístup výrazně zjednodušuje pro zákazníky orientaci v technicky složité problematice a pomáhá jim činit informovaná rozhodnutí.
3. Generování PDF nabídek
- Jedním z technologicky nejnáročnějších aspektů projektu bylo automatické generování personalizovaných cenových nabídek. Inovativní řešení, které jsme implementovali, spočívá v:
- Přímém využití klientových existujících excelovských tabulek s výpočty namísto přepisování složité logiky do programového kódu
- Dosazování vypočtených hodnot do HTML šablon
- Generování PDF dokumentů pomocí Chrome headless serveru
Tento přístup přináší několik významných výhod:
- Zachování know-how projektantů v původních excelovských tabulkách
- Snadné a rychlé úpravy výpočtů při změnách legislativy nebo parametrů bez nutnosti zásahu do kódu
- Konzistentní vzhled generovaných nabídek
Vzhledem k časové náročnosti generování PDF dokumentů bylo nezbytné implementovat asynchronní zpracování, které probíhá na pozadí. Díky tomu uživatel nemusí čekat na dokončení procesu a může pokračovat v práci se systémem, přičemž je informován, jakmile je jeho nabídka připravena.
4. Klientská sekce
Klientská sekce poskytuje registrovaným zákazníkům osobní prostor, kde mohou:
- Sledovat stav svých objednávek a jejich historii
- Zadávat parametry svého domu pro výpočty a analýzy
- Vypočítat si odhadovanou tepelnou ztrátu domu, nebo jeho spotřebu elektrické energie
- Objednávat další služby z portfolia společnosti (například studii pro novostavby, výpočet tepelné ztráty)
- Plánovat schůzky se specialisty
- Prohlížet historii svých dotazů a komunikace
- Přistupovat k vygenerovaným nabídkám a dokumentaci
Součástí sekce je také přehledná vizualizace základních parametrů domu, možnost objednání služeb online a rychlý přístup k podpoře.
5. Fáze projektu
6. CMS systém
Administrační systém představuje nervové centrum celého řešení a poskytuje zaměstnancům společnosti Efektivní dům s.r.o. komplexní nástroje pro správu obchodních procesů:
- Správa objednávek - přehled aktuálních a archivovaných objednávek s možností filtrace a vyhledávání
- Správa klientů - databáze klientů a jejich projektů
- Vytváření nabídek - nástroje pro manuální i automatické generování cenových nabídek
- Plánovač - organizace schůzek a konzultací s upozorněními
- Komunikační nástroje - systém pro odesílání a sledování e-mailů a SMS zpráv:
- Automatické e-maily (onboarding, potvrzení objednávek)
- Marketingové e-maily včetně sledování konverzí
- Plánované SMS upomínky
- Vyhodnocení projektů - specializované moduly pro vyhodnocení FVE, TZB (technické zařízení budov) a dalších typů projektů
- Správa specialistů - přidělování projektů konkrétním odborníkům
7. Externí systémy
Důležitou součástí implementace byla integrace s externími systémy, která rozšířila funkcionalitu řešení a zajistila hladký tok dat mezi různými platformami.
- Synchronizace zákaznických dat.
- Automatické přenášení informací o nových poptávkách.
- Sledování obchodních příležitostí napříč systémy.
- Implementace hromadného zasílání SMS notifikací.
- Automatické upomínky a informační zprávy pro klienty.
- Integrace s Administrativním registrem ekonomických subjektů.
- Automatické doplňování a ověřování údajů o firmách.
- Pokročilé sledování uživatelského chování.
- Analýza konverzních cest a efektivity marketingových kampaní.
- Optimalizace webu na základě získaných dat.
Pomáháme vám realizovat vaše myšlenky
Napište nám
O co máte zájem?
